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Documentation Index

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Agenten einrichten

Ein Agent ist dein KI-Assistent, der Anrufe entgegennimmt. Du kannst mehrere Agenten für verschiedene Zwecke erstellen.

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Neuen Agenten erstellen

  1. Gehe in der Sidebar zu Agenten
  2. Klicke auf Neuer Agent
  3. Wähle eine Vorlage oder starte von Null

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Einstellungen im Detail

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Name & Begrüßung

Gib deinem Agenten einen Namen. Dieser Name erscheint in deiner Agentenliste und wird im Prompt verwendet. Beispiel-Begrüßung:
“Guten Tag, hier ist Anna von Musterfirma. Wie kann ich Ihnen helfen?”

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Prompt (Anweisungen)

Der Prompt ist das Herzstück deines Agenten. Hier bestimmst du:
  • Wie der Agent sich vorstellt
  • Welche Fragen er beantwortet
  • Wie er auf schwierige Situationen reagiert
  • Was er NICHT sagen soll
Guter Prompt-Aufbau:
  1. Rolle & Name des Agenten
  2. Was das Unternehmen macht
  3. Häufige Fragen & Antworten
  4. Was bei unklaren Anfragen passieren soll (z.B. Rückruf anbieten)
Beispiel-Prompt: 
Du bist Anna, die freundliche Telefonassistentin der Musterfirma GmbH.

Musterfirma verkauft handgefertigte Möbel. Unsere Öffnungszeiten sind Mo-Fr 9-18 Uhr.
Adresse: Musterstraße 1, 12345 Musterstadt.

Beantworte Fragen zu Produkten, Preisen und Lieferzeiten freundlich und präzise.
Wenn du eine Frage nicht beantworten kannst, biete an einen Rückruf zu notieren.
Sprich immer auf Deutsch und bleibe professionell aber warm.

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Stimme & Sprache

Wähle aus verschiedenen Stimmen:
SpracheVerfügbare Stimmen
DeutschWeiblich, Männlich
EnglischWeiblich, Männlich
SpanischWeiblich, Männlich

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Maximale Gesprächsdauer

Lege fest wie lange ein Gespräch maximal dauern darf (Standard: 10 Minuten). Nach Ablauf beendet der Agent das Gespräch freundlich.

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Stille-Erkennung

Wenn der Anrufer längere Zeit nichts sagt, fragt der Agent nach ob die Person noch da ist. Bleibt die Stille bestehen, beendet der Agent den Anruf höflich.

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Agent mit Telefonnummer verknüpfen

Ein Agent wird erst aktiv wenn er mit einer Telefonnummer verknüpft ist. → Gehe zu Telefonnummern um eine Nummer mit deinem Agenten zu verbinden.

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Aus Vorlage importieren

Du kannst fertige Agent-Vorlagen importieren:
  1. Klicke auf Aus Vorlage erstellen
  2. Wähle eine passende Vorlage (z.B. Business-Empfang, FAQ, Outbound)
  3. Passe Prompt und Stimme an dein Unternehmen an

Alle Vorlagen ansehen →