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Berichte & Analysen

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Dashboard

Das Dashboard (Startseite nach dem Login) zeigt Ihnen auf einen Blick wie Ihr Agent performt. Dashboard mit Zeitfilter und Anruf-Grafiken Grafiken:
  • Anrufe pro Tag – Anzahl Anrufe im gewählten Zeitraum
  • Minuten pro Tag – Gesprächsminuten im gewählten Zeitraum
  • Kosten pro Tag – Kosten im gewählten Zeitraum
Kennzahlen-Kacheln:
  • Anrufe (Zeitraum) – Gesamtzahl Anrufe
  • Minuten (Zeitraum) – Gesamte Gesprächsminuten (aufgeteilt in Telefon/Web-Gespräche)
  • Erfolgsrate – Anteil der Anrufe ohne Fehlversuche
  • Minuten-Prognose (Monat) – Hochrechnung des voraussichtlichen Monatsverbrauchs
Zusätzlich sehen Sie Ihren aktuellen Plan (z.B. “Starter”), das verbrauchte Freiminuten-Kontingent und Ihr Guthaben. Darunter listet Letzte Anrufe die jüngsten Gespräche mit Kurz-Zusammenfassung. Zeitfilter:
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Letzte 90 Tage
  • Eigener Zeitraum (Von/Bis-Datumsauswahl)

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Latenz-Monitor

Unter Latenz-Monitor (Bereich “Ressourcen” in der Sidebar) finden Sie technische Antwortzeit-Metriken (TTFW – Zeit vom Gesprächsende des Anrufers bis zur ersten Antwort des Agenten):
  • Ø Antwortzeit, Max. Antwortzeit, Schnellste Antwort, Anzahl analysierter Calls
  • Grafik “Ø Antwortzeit pro Tag” und Verteilung der Antwortzeiten nach Turns
  • Tabelle der letzten Calls mit Min/Ø/Max/P95-Antwortzeit und LLM-Fehlerzahl je Anruf
Filterbar nach Agent und Zeitraum (7/14/30 Tage).

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Anruf-Übersicht

Jeder einzelne Anruf ist einsehbar unter Anrufe: Filterbar nach Anrufart, Status, Zeitraum, Quelle (SIP/WebRTC) und Agent. Klicken Sie auf Details → um das vollständige Transkript zu lesen.

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CSV-Export

Sowohl auf dem Dashboard als auch auf der Seite Anrufe finden Sie den Button CSV exportieren. Auf der Anrufe-Seite exportiert er die aktuell gefilterte Anrufliste (Zeitraum, Status, Quelle, Agent, Anrufer) als CSV-Datei — inklusive Datum/Zeit, Rufnummern, Agent, Status und Zusammenfassung, bis zu 5.000 Zeilen pro Export.