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Fähigkeiten (Tools)

Im Agent-Editor unter dem Tab “Fähigkeiten” aktivieren Sie Werkzeuge, die Ihr Agent während des laufenden Gesprächs nutzen kann — nicht zu verwechseln mit den Nachbearbeitungs-Aktionen, die erst nach dem Gespräch laufen.

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Verfügbare Tools

📞 Anruf weiterleiten

Übergibt den Anruf an eine echte Telefonnummer (Support, Vertrieb, …).

📅 Kalender-Buchung

Bucht einen Termin direkt im Gespräch in Ihrem Google- oder Outlook-Kalender.

✉️ E-Mail senden

Verschickt während des Gesprächs eine E-Mail (z.B. Angebot, Bestätigung, Info).

🌐 API Request

Ruft ein externes System auf (CRM, Ticketsystem, eigene Datenbank).

🔗 Webhook

Benachrichtigt ein eigenes System (n8n, Make, Zapier, eigene API) während des Gesprächs.
Jedes Tool wird per + Hinzufügen aktiviert und erscheint danach unter Aktive Tools mit seinen eigenen Einstellungen.

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E-Mail senden

  • E-Mail-Adresse — Empfänger (kann auch eine im Prompt erkannte Kundenadresse sein)
  • Betreff (optional)
Nutzen Sie dieses Tool z.B. um dem Anrufer direkt während des Gesprächs eine Bestätigung, ein Angebot oder weiterführende Infos zuzusenden.

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API Request

  • URL des externen Endpunkts
  • Methode: GET, POST oder PUT
Damit kann der Agent z.B. Verfügbarkeiten prüfen, Daten in einem CRM/Ticketsystem nachschlagen oder aktualisieren — direkt während des Gesprächs.

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Webhook (während des Gesprächs)

  • Webhook-URL und eine Beschreibung, wann der Agent den Webhook auslösen soll
Dieser Webhook feuert während des Gesprächs auf Basis Ihrer Beschreibung. Für einen Webhook, der automatisch nach jedem Gespräch mit Transkript und Zusammenfassung läuft, nutzen Sie stattdessen die Nachbearbeitung.

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Erweitert: Tools als JSON

Für komplexere Konfigurationen können Sie die Tool-Definitionen auch direkt als JSON einsehen und bearbeiten (Bereich “Tools JSON (Erweitert)” am Ende des Tabs).

Anruf-Weiterleitung im Detail →