Wissensdatenbank

Laden Sie Ihre eigenen Dokumente hoch — FAQ-Listen, Produktkataloge, Preislisten — und Ihr Agent antwortet auf Basis Ihrer Inhalte statt zu raten.

Die Wissensdatenbank ist ab dem Starter-Plan (29 €/Monat) verfügbar. Im Flex/Trial-Plan ist sie nicht nutzbar.

Wie funktioniert es?

Das System verwendet RAG (Retrieval-Augmented Generation): Beim Gespräch sucht der Agent in Echtzeit in Ihren Dokumenten nach der passenden Antwort und gibt diese wieder — präzise und auf Basis Ihrer eigenen Inhalte.

Dokument hochladen

Zu Wissensdatenbank navigieren

Klicken Sie in der Sidebar auf Wissensdatenbank.

Datei hochladen

Klicken Sie auf Datei hochladen in der Datei-Bibliothek. Unterstützte Formate: PDF, TXT, DOCX.

Warten bis Status 'Bereit'

Das System verarbeitet das Dokument (dauert je nach Größe 30 Sek bis 2 Min). Sobald der Status “Bereit” anzeigt, ist es einsatzbereit.

Modul zuweisen

Scrollen Sie zu Modul-Zuweisung und wählen Sie bei Ihrem Agenten die hochgeladene Wissensdatenbank aus dem Dropdown.

Was eignet sich als Inhalt?

✅ Ideal geeignet

FAQ-Dokumente (Frage & Antwort Format)
Produktbeschreibungen & Preislisten
Öffnungszeiten, Adressen, Kontaktinfos
Leistungsübersichten & Servicebeschreibungen
Interne Abläufe & Anweisungen

❌ Weniger geeignet

Sehr lange Dokumente (über 50 Seiten) — lieber aufteilen
Reine Bild-PDFs ohne Text
Tabellen mit komplexer Formatierung
Verträge mit rechtlichem Kleingedruckten

Tipps für beste Ergebnisse

Schreiben Sie im Frage-Antwort-Format:

Frage: Was kostet eine Erstberatung?
Antwort: Eine Erstberatung kostet 90 € und dauert 60 Minuten.

Frage: Wie kann ich einen Termin buchen?
Antwort: Sie können telefonisch unter unserer Nummer oder über unser Online-Formular buchen.

So findet der Agent Antworten zuverlässiger als bei Fließtext.

Mehrere Wissensdatenbanken

Sie können mehrere Dokumente hochladen und verschiedenen Agenten zuweisen:

Agent “Empfang” → FAQ-Dokument
Agent “Support” → Technische Dokumentation
Agent “Vertrieb” → Produktkatalog & Preisliste