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Documentation Index

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Nachbearbeitung

Nach jedem Gespräch verarbeitet oneKI das Gespräch automatisch und erstellt eine strukturierte Zusammenfassung.

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Was passiert nach einem Gespräch?

1

Transkription

Das gesamte Gespräch wird in Text umgewandelt — jede Aussage des Agenten und des Anrufers mit Zeitstempel.
2

KI-Zusammenfassung

Die KI erstellt eine kurze, prägnante Zusammenfassung: Was wollte der Anrufer? Was wurde besprochen? Was ist das Ergebnis?
3

Anrufer-Profil aktualisieren

Das Anrufer-Profil wird mit dem neuen Anliegen und Status aktualisiert — für das nächste Gespräch.
4

In Dashboard anzeigen

Anruf erscheint in der Anruf-Übersicht mit Zusammenfassung, Transkript, Dauer und Kosten.

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Nachbearbeitung im Agent-Editor konfigurieren

Im Agent-Editor unter dem Tab “Nachbearbeitung” können Sie einstellen:
  • Zusammenfassungs-Prompt — Was soll die KI nach dem Gespräch herausarbeiten?
  • Felder extrahieren — z.B. Name, Telefon, Anliegen, vereinbarter Termin
  • Webhook — Daten automatisch an ein externes System senden (CRM, n8n, etc.)
Beispiel Extraktions-Prompt: 
Extrahiere aus dem Gespräch:
- Name des Anrufers
- Telefonnummer für Rückruf (falls genannt)
- Hauptanliegen in einem Satz
- Vereinbarter nächster Schritt

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Transkript lesen

Gehen Sie zu Anrufe → Anruf anklicken → Transkript öffnen. Sie sehen das vollständige Gespräch mit:
  • Zeitstempel pro Aussage
  • Wer gesprochen hat (Agent / Anrufer)
  • KI-Zusammenfassung oben

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Webhook — Daten weiterleiten

Sie können nach jedem Gespräch automatisch Daten an externe Systeme senden — z.B. an Ihr CRM, an n8n für Automatisierungen oder per E-Mail. Konfiguration: Agent-Editor → Tab “Nachbearbeitung” → Webhook-URL eintragen. Das System sendet nach jedem Gespräch ein JSON mit Transkript, Zusammenfassung und extrahierten Feldern.

Anruf-Übersicht →