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Nachbearbeitung

Nach jedem Gespräch verarbeitet oneKI das Gespräch automatisch und erstellt eine strukturierte Zusammenfassung.

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Was passiert nach einem Gespräch?

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Transkription

Das gesamte Gespräch wird in Text umgewandelt — jede Aussage des Agenten und des Anrufers mit Zeitstempel.
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KI-Zusammenfassung

Die KI erstellt eine kurze, prägnante Zusammenfassung: Was wollte der Anrufer? Was wurde besprochen? Was ist das Ergebnis?
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Anrufer-Profil aktualisieren

Das Anrufer-Profil wird mit dem neuen Anliegen und Status aktualisiert — für das nächste Gespräch.
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In Dashboard anzeigen

Anruf erscheint in der Anruf-Übersicht mit Zusammenfassung, Transkript, Dauer und Kosten.

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Nachbearbeitung im Agent-Editor konfigurieren

Im Agent-Editor unter dem Tab “Nachbearbeitung” konfigurieren Sie Post-Call Actions — was automatisch passiert, sobald ein Gespräch beendet ist: Tab "Nachbearbeitung" im Agent-Editor mit Webhook-Feld und Extraktions-Prompt
  • E-Mail versenden — Zusammenfassung/Metadaten nach dem Gespräch an eine E-Mail-Adresse senden
  • Webhook — Daten automatisch an ein externes System senden (CRM, n8n, etc.)
  • Gesprächszusammenfassung — strukturierte Zusammenfassung für Folgeprozesse
Jede Aktion lässt sich einzeln aktivieren/deaktivieren; für Fortgeschrittene gibt es die Aktionen auch als bearbeitbares JSON.

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Felder aus dem Gespräch extrahieren

Die strukturierte Feld-Extraktion (z.B. Name, E-Mail, Telefon, Firma, Anliegen plus bis zu 5 eigene Felder) konfigurieren Sie unter Tab “Einstellungen” → Abschnitt “Variablenextraktion (Post-Call)”:
  • Variablenextraktion — definierte Felder werden nach dem Gespräch aus dem Transkript extrahiert und in caller_profiles gespeichert
  • Live-Variablenextraktion — optional: der Agent erkennt und speichert dieselben Felder bereits während des laufenden Gesprächs
Beispiel für eigene Variablen:

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Transkript lesen

Gehen Sie zu Anrufe → Anruf anklicken → Transkript öffnen. Sie sehen das vollständige Gespräch mit:
  • Zeitstempel pro Aussage
  • Wer gesprochen hat (Agent / Anrufer)
  • KI-Zusammenfassung oben

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Webhook — Daten weiterleiten

Sie können nach jedem Gespräch automatisch Daten an externe Systeme senden — z.B. an Ihr CRM, an n8n für Automatisierungen oder per E-Mail. Konfiguration: Agent-Editor → Tab “Nachbearbeitung” → Webhook-URL eintragen. Das System sendet nach jedem Gespräch ein JSON mit Transkript, Zusammenfassung und extrahierten Feldern.

Anruf-Übersicht →