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Documentation Index

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Anruf-Weiterleitung

Dein Agent kann einen laufenden Anruf an eine echte Telefonnummer weiterleiten – z.B. an einen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung.

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Weiterleitung einrichten

Um die Weiterleitung zu aktivieren, füge deinem Prompt eine klare Anweisung hinzu: 
Wenn der Anrufer ausdrücklich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, 
leite den Anruf an +4915123456789 weiter. 
Kündige die Weiterleitung vorher an: 
"Ich verbinde Sie jetzt mit einem Mitarbeiter. Einen Moment bitte."

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Wann leitet der Agent weiter?

Das bestimmst du im Prompt. Typische Auslöser:
  • Anrufer fragt explizit nach einem Menschen
  • Komplexe Anfrage die der Agent nicht lösen kann
  • Beschwerden oder verärgerte Kunden

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Voraussetzungen

  • Die Weiterleitungs-Nummer muss eine gültige Telefonnummer sein (inkl. Ländervorwahl, z.B. +49…)
  • Die Funktion muss in deinem Plan enthalten sein

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Was passiert bei der Weiterleitung?

  1. Agent kündigt Weiterleitung an
  2. Anruf wird an die definierte Nummer übergeben
  3. Das Gespräch erscheint in der Anruf-Übersicht als “Weitergeleitet”