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Documentation Index

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Eingehende Anrufe

Sobald dein Agent mit einer Telefonnummer verknüpft ist, nimmt er eingehende Anrufe automatisch entgegen.

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Ablauf eines Anrufs

1

Anruf eingeht

Jemand ruft deine Nummer an. Der Agent nimmt sofort ab – keine Warteschleife.
2

Begrüßung

Der Agent begrüßt den Anrufer mit der Eröffnung die du im Prompt definiert hast.
3

Gespräch

Der Agent beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Er versteht Kontext und kann mehrere Themen in einem Gespräch behandeln.
4

Abschluss

Am Ende verabschiedet sich der Agent und beendet den Anruf. Das Gespräch wird automatisch gespeichert und transkribiert.

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Anruf-Weiterleitung

Wenn ein Anrufer mit einem echten Mitarbeiter sprechen möchte, kann der Agent den Anruf weiterleiten. → Anleitung: Anruf-Weiterleitung einrichten

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Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)

oneKI kann Informationen über Anrufer speichern – z.B. Name, Anliegen oder bisherige Gespräche. Beim nächsten Anruf kennt der Agent den Kunden bereits.
Anrufer-Profile sind DSGVO-konform. Du kannst festlegen wie lange Daten gespeichert werden.

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Verfügbarkeit

Dein Agent ist 24/7 erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen. Du möchtest außerhalb bestimmter Zeiten eine andere Ansage? Das kannst du im Prompt definieren: 
Wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr 9-18 Uhr) anruft, 
teile freundlich mit dass ihr Büro gerade geschlossen ist und biete an 
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