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Eingehende Anrufe

Sobald Ihr Agent mit einer Telefonnummer verknüpft ist, nimmt er eingehende Anrufe automatisch entgegen.

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Ablauf eines Anrufs

1

Anruf eingeht

Jemand ruft Ihre Nummer an. Der Agent nimmt sofort ab – keine Warteschleife.
2

Begrüßung

Der Agent begrüßt den Anrufer mit der Eröffnung die Sie im Prompt definiert haben.
3

Gespräch

Der Agent beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Er versteht Kontext und kann mehrere Themen in einem Gespräch behandeln.
4

Abschluss

Am Ende verabschiedet sich der Agent und beendet den Anruf. Das Gespräch wird automatisch gespeichert und transkribiert.

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Anruf-Weiterleitung

Wenn ein Anrufer mit einem echten Mitarbeiter sprechen möchte, kann der Agent den Anruf weiterleiten. → Anleitung: Anruf-Weiterleitung einrichten

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Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)

oneKI kann Informationen über Anrufer speichern – z.B. Name, Anliegen oder bisherige Gespräche. Beim nächsten Anruf kennt der Agent den Kunden bereits.
Anrufer-Profile sind DSGVO-konform. Sie können festlegen wie lange Daten gespeichert werden.

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Verfügbarkeit

Ihr Agent ist 24/7 erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen. Sie möchten außerhalb bestimmter Zeiten eine andere Ansage? Das können Sie im Prompt definieren:

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Wenn keine Weiterleitung eingerichtet ist

Ohne konfigurierte Weiterleitung schließt der Agent das Gespräch gemäß Ihrem Prompt ab — üblich ist, dass er Anliegen und Rückrufnummer erfragt und sich verabschiedet. Das komplette Gespräch bleibt in jedem Fall als Transkript unter Anrufe einsehbar, auch ohne explizite Anweisung dazu im Prompt.

Anruf-Weiterleitung einrichten →

Anrufer-Profile im Detail →