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Fehlerbehebung

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Agent antwortet nicht

Mögliche Ursachen & Lösungen:

1. Kein Guthaben / Plan abgelaufen → Gehen Sie zu Abonnement und prüfen Sie Ihr Guthaben oder Ihren Plan-Status
2. Agent nicht mit Nummer verknüpft → Gehen Sie zu Telefonnummern und prüfen Sie ob ein Agent zugewiesen ist
3. Agent deaktiviert → Gehen Sie zu Agenten und prüfen Sie ob der Agent aktiv ist

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Anruf bricht ab

Wenn Gespräche unerwartet enden:

1. Stille-Erkennung zu sensibel – Erhöhen Sie den Wert für “Maximale Stille” im Agent-Editor
2. Gesprächsdauer-Limit erreicht – Erhöhen Sie die maximale Gesprächsdauer im Agent-Editor
3. Verbindungsproblem – Prüfen Sie ob das Problem bei mehreren Anrufen auftritt. Wenn ja, kontaktieren Sie den Support.

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Kosten stimmen nicht

Die Kosten in der Anruf-Übersicht zeigen den Kundenpreis (Dauer × Ihr Plan-Tarif). Wenn etwas nicht stimmt: → Kontaktieren Sie uns unter support@one-ki.de mit der Anruf-ID

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Web-Gespräch funktioniert nicht

1. Mikrofon-Berechtigung – Stelle sicher dass Ihr Browser Zugriff auf das Mikrofon hat
2. Browser – Chrome oder Edge empfohlen. Safari kann Probleme machen.
3. Guthaben – Auch der Web-Gespräch verbraucht Gesprächsminuten

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Immer noch Probleme?

Schreiben Sie uns: support@one-ki.de Bitte teilen Sie dabei mit:

• Was haben Sie versucht?
• Was ist passiert?
• Wann ist das Problem aufgetreten?
• Ihre Konto-E-Mail