Documentation Index
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Fehlerbehebung
Agent antwortet nicht
Mögliche Ursachen & Lösungen:- Kein Guthaben / Plan abgelaufen → Gehe zu Abonnement und prüfe dein Guthaben oder deinen Plan-Status
- Agent nicht mit Nummer verknüpft → Gehe zu Telefonnummern und prüfe ob ein Agent zugewiesen ist
- Agent deaktiviert → Gehe zu Agenten und prüfe ob der Agent aktiv ist
Anruf bricht ab
Wenn Gespräche unerwartet enden:- Stille-Erkennung zu sensibel – Erhöhe den Wert für “Maximale Stille” im Agent-Editor
- Gesprächsdauer-Limit erreicht – Erhöhe die maximale Gesprächsdauer im Agent-Editor
- Verbindungsproblem – Prüfe ob das Problem bei mehreren Anrufen auftritt. Wenn ja, kontaktiere Support.
Kosten stimmen nicht
Die Kosten in der Anruf-Übersicht zeigen den Kundenpreis (Dauer × dein Plan-Tarif). Wenn etwas nicht stimmt: → Kontaktiere uns unter support@oneki.de mit der Anruf-IDBrowser-Test funktioniert nicht
- Mikrofon-Berechtigung – Stelle sicher dass dein Browser Zugriff auf das Mikrofon hat
- Browser – Chrome oder Edge empfohlen. Safari kann Probleme machen.
- Guthaben – Auch der Browser-Test verbraucht Gesprächsminuten
Immer noch Probleme?
Schreib uns: support@oneki.de Bitte teile dabei mit:- Was hast du versucht?
- Was ist passiert?
- Wann ist das Problem aufgetreten?
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