Documentation Index
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Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)
Das Besondere an oneKI: Der Agent kennt Ihre Kunden bereits bevor er das erste Wort sagt. Beim Eingang eines Anrufs lädt das System in unter 500ms alle bekannten Daten zum Anrufer — Name, letztes Anliegen, Status — und stellt sie dem Agenten bereit.Was ist Pre-Call Memory?
Pre-Call Memory ist eine Datenbank mit Informationen über Ihre Anrufer. Jedes Mal wenn jemand anruft:- Sucht das System nach der Telefonnummer in der Datenbank
- Findet es einen Eintrag, bekommt der Agent die Daten vor dem Gespräch
- Der Agent kann den Kunden beim Namen ansprechen und auf das letzte Anliegen eingehen
Anrufer-Profile verwalten
Gehen Sie in der Sidebar auf Anrufer-Profile. Sie sehen eine Liste aller bekannten Anrufer mit:| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Nummer | Telefonnummer des Anrufers |
| Name | Erkannter oder manuell gesetzter Name |
| Letztes Anliegen | KI-Zusammenfassung des letzten Gesprächs |
| Status | Offen, geschlossen, etc. |
| Anrufe | Wie oft hat diese Person angerufen |
| Letzter Anruf | Wann war das letzte Gespräch |
Profile werden automatisch angelegt
Jedes Mal wenn jemand anruft und der Agent einen Namen oder ein Anliegen erfasst, wird automatisch ein Profil angelegt oder aktualisiert. Sie müssen nichts manuell eingeben.Variablen im Prompt nutzen
Damit der Agent die Profil-Daten auch wirklich nutzt, fügen Sie diese Variablen in den System-Prompt ein (Tab “Verhalten” im Agent-Editor):| Variable | Inhalt |
|---|---|
{{caller_name}} | Name des Anrufers |
{{caller_number}} | Telefonnummer |
{{caller_number_spoken}} | Nummer in gesprochener Form |
{{last_issue}} | Letztes Anliegen |
{{last_status}} | Letzter Status |
{{history_summary}} | Zusammenfassung aller bisherigen Gespräche |
Datenschutz & Anonymisierung
Sie können einzelne Profile jederzeit anonymisieren — der Name und alle persönlichen Daten werden gelöscht, die Anrufstatistik bleibt erhalten.Anrufer-Profile unterliegen der DSGVO. Stellen Sie sicher dass Ihre Datenschutzerklärung die Speicherung von Anruferdaten abdeckt. Bei Bedarf können Aufbewahrungsfristen unter Einstellungen → Datenschutz konfiguriert werden.