> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.one-ki.de/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Anruf-Weiterleitung

> Anrufer an einen Mitarbeiter weiterleiten

# Anruf-Weiterleitung

Ihr Agent kann einen laufenden Anruf an eine echte Telefonnummer weiterleiten – z.B. an einen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung.

## Weiterleitung einrichten

Die Weiterleitung ist ein **Tool**, das Sie im Agent-Editor unter dem Tab **"Fähigkeiten"** aktivieren:

<Steps>
  <Step title="Tool hinzufügen">
    Öffnen Sie Ihren Agenten → Tab **Fähigkeiten** → bei **Anruf weiterleiten** auf **+ Hinzufügen** klicken.
  </Step>

  <Step title="Weiterleitungsziele anlegen">
    Unter **Weiterleitungsziele** können Sie mehrere Ziele definieren, jeweils mit:

    * **Name** (z.B. "Support", "Vertrieb")
    * **Telefonnummer** im E.164-Format (z.B. `+4930123456`)
    * **Aktiv**-Schalter
    * **Wann weiterleiten?** — Freitext-Beschreibung, wann dieses Ziel genutzt werden soll (z.B. "wenn der Anrufer technische Probleme hat oder Support benötigt")
  </Step>

  <Step title="Ziele speichern">
    Klicken Sie auf **Ziele speichern**. Der Agent entscheidet anhand Ihrer Beschreibungen und des Gesprächsverlaufs, welches Ziel passt.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Zusätzlich zur Ziel-Konfiguration können Sie im System-Prompt (Tab "Verhalten") präzisieren, wie und wann weitergeleitet werden soll, sowie eine Ansage-Formulierung vorgeben (z.B. "Ich verbinde Sie jetzt mit einem Kollegen. Einen Moment bitte.").
</Tip>

## Wann leitet der Agent weiter?

Das bestimmen die "Wann weiterleiten?"-Beschreibungen Ihrer Ziele plus Ihr System-Prompt. Typische Auslöser:

* Anrufer fragt explizit nach einem Menschen
* Komplexe Anfrage, die der Agent nicht lösen kann
* Beschwerden oder verärgerte Kunden

## Voraussetzungen

* Die Ziel-Nummer muss eine gültige Telefonnummer sein (inkl. Ländervorwahl, z.B. `+49...`)
* Das Ziel muss auf **Aktiv** stehen

## Was passiert bei der Weiterleitung?

1. Agent kündigt Weiterleitung an
2. Anruf wird an die definierte Nummer übergeben
3. Das Gespräch erscheint in der Anruf-Übersicht als "Weitergeleitet"

Schlägt die Weiterleitung fehl (z.B. Ziel nicht erreichbar), bietet der Agent stattdessen an, eine Rückrufnachricht aufzunehmen.

<Card title="Weitere Fähigkeiten (Tools) →" href="/telefon/faehigkeiten" icon="wand-magic-sparkles" />