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# Nachbearbeitung & Zusammenfassungen

> Was nach dem Gespräch passiert — Transkripte, KI-Zusammenfassungen und Folgeaktionen

# Nachbearbeitung

Nach jedem Gespräch verarbeitet oneKI das Gespräch automatisch und erstellt eine strukturierte Zusammenfassung.

## Was passiert nach einem Gespräch?

<Steps>
  <Step title="Transkription">
    Das gesamte Gespräch wird in Text umgewandelt — jede Aussage des Agenten und des Anrufers mit Zeitstempel.
  </Step>

  <Step title="KI-Zusammenfassung">
    Die KI erstellt eine kurze, prägnante Zusammenfassung: Was wollte der Anrufer? Was wurde besprochen? Was ist das Ergebnis?
  </Step>

  <Step title="Anrufer-Profil aktualisieren">
    Das Anrufer-Profil wird mit dem neuen Anliegen und Status aktualisiert — für das nächste Gespräch.
  </Step>

  <Step title="In Dashboard anzeigen">
    Anruf erscheint in der Anruf-Übersicht mit Zusammenfassung, Transkript, Dauer und Kosten.
  </Step>
</Steps>

## Nachbearbeitung im Agent-Editor konfigurieren

Im Agent-Editor unter dem Tab **"Nachbearbeitung"** konfigurieren Sie **Post-Call Actions** — was automatisch passiert, sobald ein Gespräch beendet ist:

<img src="https://mintcdn.com/oneki/Ulp92_hGP05xiaeT/images/screenshot-agent-nachbearbeitung.png?fit=max&auto=format&n=Ulp92_hGP05xiaeT&q=85&s=331a5e334026e3171840308def02830c" alt="Tab &#x22;Nachbearbeitung&#x22; im Agent-Editor mit Webhook-Feld und Extraktions-Prompt" width="1902" height="910" data-path="images/screenshot-agent-nachbearbeitung.png" />

* **E-Mail versenden** — Zusammenfassung/Metadaten nach dem Gespräch an eine E-Mail-Adresse senden
* **Webhook** — Daten automatisch an ein externes System senden (CRM, n8n, etc.)
* **Gesprächszusammenfassung** — strukturierte Zusammenfassung für Folgeprozesse

Jede Aktion lässt sich einzeln aktivieren/deaktivieren; für Fortgeschrittene gibt es die Aktionen auch als bearbeitbares JSON.

## Felder aus dem Gespräch extrahieren

Die strukturierte **Feld-Extraktion** (z.B. Name, E-Mail, Telefon, Firma, Anliegen plus bis zu 5 eigene Felder) konfigurieren Sie unter Tab **"Einstellungen"** → Abschnitt **"Variablenextraktion (Post-Call)"**:

* **Variablenextraktion** — definierte Felder werden nach dem Gespräch aus dem Transkript extrahiert und in `caller_profiles` gespeichert
* **Live-Variablenextraktion** — optional: der Agent erkennt und speichert dieselben Felder bereits **während** des laufenden Gesprächs

**Beispiel für eigene Variablen:**

```
Variablenname: naechster_schritt
Beschreibung: Vereinbarter nächster Schritt laut Gespräch
```

## Transkript lesen

Gehen Sie zu **Anrufe** → Anruf anklicken → **Transkript** öffnen.

Sie sehen das vollständige Gespräch mit:

* Zeitstempel pro Aussage
* Wer gesprochen hat (Agent / Anrufer)
* KI-Zusammenfassung oben

## Webhook — Daten weiterleiten

Sie können nach jedem Gespräch automatisch Daten an externe Systeme senden — z.B. an Ihr CRM, an n8n für Automatisierungen oder per E-Mail.

Konfiguration: Agent-Editor → Tab **"Nachbearbeitung"** → Webhook-URL eintragen.

Das System sendet nach jedem Gespräch ein JSON mit Transkript, Zusammenfassung und extrahierten Feldern.

<Card title="Anruf-Übersicht →" href="/telefon/calls" icon="file-lines" />