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# Eingehende Anrufe (Inbound)

> So funktioniert die Anrufannahme durch Ihren KI-Agenten

# Eingehende Anrufe

Sobald Ihr Agent mit einer Telefonnummer verknüpft ist, nimmt er eingehende Anrufe automatisch entgegen.

## Ablauf eines Anrufs

<Steps>
  <Step title="Anruf eingeht">
    Jemand ruft Ihre Nummer an. Der Agent nimmt sofort ab – keine Warteschleife.
  </Step>

  <Step title="Begrüßung">
    Der Agent begrüßt den Anrufer mit der Eröffnung die Sie im Prompt definiert haben.
  </Step>

  <Step title="Gespräch">
    Der Agent beantwortet Fragen in natürlicher Sprache. Er versteht Kontext und kann mehrere Themen in einem Gespräch behandeln.
  </Step>

  <Step title="Abschluss">
    Am Ende verabschiedet sich der Agent und beendet den Anruf. Das Gespräch wird automatisch gespeichert und transkribiert.
  </Step>
</Steps>

## Anruf-Weiterleitung

Wenn ein Anrufer mit einem echten Mitarbeiter sprechen möchte, kann der Agent den Anruf weiterleiten.

→ Anleitung: [Anruf-Weiterleitung einrichten](/telefon/transfer)

## Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)

oneKI kann Informationen über Anrufer speichern – z.B. Name, Anliegen oder bisherige Gespräche. Beim nächsten Anruf kennt der Agent den Kunden bereits.

<Info>
  Anrufer-Profile sind DSGVO-konform. Sie können festlegen wie lange Daten gespeichert werden.
</Info>

## Verfügbarkeit

Ihr Agent ist **24/7 erreichbar** – auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen.

Sie möchten außerhalb bestimmter Zeiten eine andere Ansage? Das können Sie im Prompt definieren:

```
Wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr 9-18 Uhr) anruft, 
teile freundlich mit dass ihr Büro gerade geschlossen ist und biete an 
eine Nachricht zu hinterlassen.
```

## Wenn keine Weiterleitung eingerichtet ist

Ohne konfigurierte Weiterleitung schließt der Agent das Gespräch gemäß Ihrem Prompt ab — üblich ist, dass er Anliegen und Rückrufnummer erfragt und sich verabschiedet. Das komplette Gespräch bleibt in jedem Fall als Transkript unter [Anrufe](/telefon/calls) einsehbar, auch ohne explizite Anweisung dazu im Prompt.

***

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Anruf-Weiterleitung einrichten →" href="/telefon/transfer" icon="phone-forwarded" />

  <Card title="Anrufer-Profile im Detail →" href="/telefon/caller-profiles" icon="id-card" />
</CardGroup>