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# Anruf-Übersicht

> Anrufliste, Transkripte und Kosten einsehen

# Anruf-Übersicht

Unter **Anrufe** finden Sie alle Gespräche Ihres Agenten – eingehend und ausgehend.

## Anrufliste

<img src="https://mintcdn.com/oneki/Ulp92_hGP05xiaeT/images/screenshot-anrufe-liste.png?fit=max&auto=format&n=Ulp92_hGP05xiaeT&q=85&s=fb8ab4241e22e044126fee418ec358bc" alt="Anrufliste mit Datum, Typ, Dauer, Kosten und Status" width="1902" height="910" data-path="images/screenshot-anrufe-liste.png" />

| Spalte       | Bedeutung                                                         |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| Datum & Zeit | Wann der Anruf stattfand                                          |
| Typ          | Eingehend (Inbound) oder Ausgehend (Outbound) / Web-Gespräch      |
| Dauer        | Wie lange das Gespräch dauerte                                    |
| Kosten       | Was dieser Anruf gekostet hat (Ihr Plan-Tarif)                    |
| Status       | Abgeschlossen, Fehlgeschlagen, Laufend, Initiiert, Weitergeleitet |

## Transkript lesen

Klicken Sie auf einen Anruf um das vollständige Transkript zu öffnen. Sie sehen:

* Komplette Gesprächsprotokoll (was Agent und Anrufer gesagt haben)
* Zeitstempel pro Aussage
* Erkannte Schlüsselinformationen (z.B. aufgenommener Name oder Rückrufwunsch)

<img src="https://mintcdn.com/oneki/Ulp92_hGP05xiaeT/images/screenshot-anruf-transkript.png?fit=max&auto=format&n=Ulp92_hGP05xiaeT&q=85&s=46595804ef462c2d16093a6f6281acba" alt="Aufgeklapptes Transkript mit KI-Zusammenfassung" width="1902" height="910" data-path="images/screenshot-anruf-transkript.png" />

## Anruf löschen

Um einen einzelnen Anruf und sein Transkript zu löschen:

1. Anruf in der Liste auswählen
2. Klicken Sie auf **Löschen**

<Warning>
  Gelöschte Anrufe können nicht wiederhergestellt werden.
</Warning>

## Filter & Suche

Sie können die Anrufliste filtern nach:

* Zeitraum
* Anruf-Typ (Inbound / Outbound / Web-Gespräch)
* Status