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# Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)

> Ihr Agent kennt Ihre Kunden beim Namen — Pre-Call Memory lädt Kundendaten in unter 500ms

# Anrufer-Profile (Pre-Call Memory)

Das Besondere an oneKI: Der Agent kennt Ihre Kunden bereits **bevor** er das erste Wort sagt. Beim Eingang eines Anrufs lädt das System in unter 500ms alle bekannten Daten zum Anrufer — Name, letztes Anliegen, Status — und stellt sie dem Agenten bereit.

## Was ist Pre-Call Memory?

Pre-Call Memory ist eine Datenbank mit Informationen über Ihre Anrufer. Jedes Mal wenn jemand anruft:

1. Sucht das System nach der Telefonnummer in der Datenbank
2. Findet es einen Eintrag, bekommt der Agent die Daten **vor** dem Gespräch
3. Der Agent kann den Kunden beim Namen ansprechen und auf das letzte Anliegen eingehen

**Beispiel:** Herr Meyer ruft an. Der Agent sagt: *"Guten Tag Herr Meyer, schön wieder von Ihnen zu hören. Geht es um Ihre letzte Anfrage zur Fahrtbuchung?"*

## Anrufer-Profile verwalten

Gehen Sie in der Sidebar auf **Anrufer-Profile**.

Sie sehen eine Liste aller bekannten Anrufer mit:

| Spalte               | Bedeutung                                |
| -------------------- | ---------------------------------------- |
| **Nummer**           | Telefonnummer des Anrufers               |
| **Name**             | Erkannter oder manuell gesetzter Name    |
| **Letztes Anliegen** | KI-Zusammenfassung des letzten Gesprächs |
| **Status**           | Offen, geschlossen, etc.                 |
| **Anrufe**           | Wie oft hat diese Person angerufen       |
| **Letzter Anruf**    | Wann war das letzte Gespräch             |

## Profile werden automatisch angelegt

Jedes Mal wenn jemand anruft und der Agent einen Namen oder ein Anliegen erfasst, wird automatisch ein Profil angelegt oder aktualisiert. Sie müssen nichts manuell eingeben.

## Variablen im Prompt nutzen

Damit der Agent die Profil-Daten auch wirklich nutzt, fügen Sie diese Variablen in den **System-Prompt** ein (Tab "Verhalten" im Agent-Editor):

| Variable                   | Inhalt                                     |
| -------------------------- | ------------------------------------------ |
| `{{caller_name}}`          | Name des Anrufers                          |
| `{{caller_number}}`        | Telefonnummer                              |
| `{{caller_number_spoken}}` | Nummer in gesprochener Form                |
| `{{last_issue}}`           | Letztes Anliegen                           |
| `{{last_status}}`          | Letzter Status                             |
| `{{history_summary}}`      | Zusammenfassung aller bisherigen Gespräche |
| `{{date_now}}`             | Aktuelles Datum & Uhrzeit                  |

**Beispiel im Prompt:**

```
Wenn Sie den Namen des Anrufers kennen ({{caller_name}}), begrüßen Sie ihn persönlich.
Falls ein letztes Anliegen bekannt ist ({{last_issue}}), fragen Sie ob es darum geht.
```

## Datenschutz & Anonymisierung

Sie können einzelne Profile jederzeit **anonymisieren** — der Name und alle persönlichen Daten werden gelöscht, die Anrufstatistik bleibt erhalten.

<Info>
  Anrufer-Profile unterliegen der DSGVO. Stellen Sie sicher dass Ihre Datenschutzerklärung die Speicherung von Anruferdaten abdeckt. Bei Bedarf können Aufbewahrungsfristen unter **Einstellungen → Datenschutz** konfiguriert werden.
</Info>

<Card title="Datenschutz & DSGVO →" href="/privacy" icon="shield" />