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# Fehlerbehebung

> Lösungen für häufige Probleme

# Fehlerbehebung

## Agent antwortet nicht

**Mögliche Ursachen & Lösungen:**

1. **Kein Guthaben / Plan abgelaufen**
   → Gehen Sie zu Abonnement und prüfen Sie Ihr Guthaben oder Ihren Plan-Status

2. **Agent nicht mit Nummer verknüpft**
   → Gehen Sie zu Telefonnummern und prüfen Sie ob ein Agent zugewiesen ist

3. **Agent deaktiviert**
   → Gehen Sie zu Agenten und prüfen Sie ob der Agent aktiv ist

## Anruf bricht ab

Wenn Gespräche unerwartet enden:

1. **Stille-Erkennung zu sensibel** – Erhöhen Sie den Wert für "Maximale Stille" im Agent-Editor
2. **Gesprächsdauer-Limit erreicht** – Erhöhen Sie die maximale Gesprächsdauer im Agent-Editor
3. **Verbindungsproblem** – Prüfen Sie ob das Problem bei mehreren Anrufen auftritt. Wenn ja, kontaktieren Sie den Support.

## Kosten stimmen nicht

Die Kosten in der Anruf-Übersicht zeigen den **Kundenpreis** (Dauer × Ihr Plan-Tarif).

Wenn etwas nicht stimmt:
→ Kontaktieren Sie uns unter [support@one-ki.de](mailto:support@one-ki.de) mit der Anruf-ID

## Web-Gespräch funktioniert nicht

1. **Mikrofon-Berechtigung** – Stelle sicher dass Ihr Browser Zugriff auf das Mikrofon hat
2. **Browser** – Chrome oder Edge empfohlen. Safari kann Probleme machen.
3. **Guthaben** – Auch der Web-Gespräch verbraucht Gesprächsminuten

## Immer noch Probleme?

Schreiben Sie uns: [support@one-ki.de](mailto:support@one-ki.de)

Bitte teilen Sie dabei mit:

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