> ## Documentation Index
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# Häufige Fragen (FAQ)

> Antworten auf die häufigsten Fragen zu oneKI

# Häufige Fragen

## Allgemein

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie schnell kann ich mit oneKI starten?">
    In unter 30 Minuten ist Ihr KI-Agent live. Nach der Registrierung richten Sie Stimme, Skript und Wissensbasis im Dashboard ein — ohne IT-Kenntnisse. Anschließend leiten Sie Ihre bestehende Nummer weiter oder aktivieren eine neue direkt bei uns.
  </Accordion>

  <Accordion title="Brauche ich technische Kenntnisse?">
    Nein. Alle Einstellungen erfolgen über einfache Eingabemasken im Dashboard. Unser Onboarding-Team richtet Ihren Agenten auf Wunsch auch komplett für Sie ein — in unter 30 Minuten, ohne Kosten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich meinen Agenten jederzeit ändern?">
    Ja. Sie können Prompt, Stimme und alle Einstellungen jederzeit anpassen. Änderungen sind sofort aktiv.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann?">
    Der KI-Agent erkennt automatisch komplexe Anfragen und leitet den Anruf nahtlos an Ihr Team weiter oder nimmt eine Rückrufbitte entgegen. Sie werden sofort benachrichtigt — kein Kunde bleibt ohne Antwort.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Telefon & Anrufe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie schnell nimmt der Agent ab?">
    In der Regel innerhalb von 1-2 Sekunden. Es gibt keine Warteschleife.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?">
    Ja, absolut. Sie leiten Ihre bestehende Nummer einfach auf unsere Plattform weiter — das funktioniert bei jedem deutschen Anbieter und ohne Vertragswechsel. Ihre Kunden rufen weiterhin unter der gewohnten Nummer an.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie viele Anrufe kann der Agent gleichzeitig annehmen?">
    Mehrere Anrufe gleichzeitig sind möglich. Bei sehr hohem Volumen kontaktieren Sie uns für Enterprise-Lösungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Werden Anrufe aufgezeichnet?">
    Anrufe werden transkribiert (Text-Protokoll) und als Zusammenfassung gespeichert. Audio-Aufnahmen sind optional und werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abrechnung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie funktioniert die Abrechnung genau?">
    Sekundengenau nach tatsächlicher Nutzung. Beim Flex-Tarif zahlen Sie nur genutzte Minuten (0,39 €/Min) ohne Grundgebühr. Bei Starter (29 €/Mon) und Pro (190 €/Mon) sind Inklusivminuten enthalten — danach sekundengenau zum Folgetarif. Keine versteckten Kosten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?">
    Ihr Agent kann dann keine neuen Anrufe mehr annehmen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung wenn Ihr Guthaben zur Neige geht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich ein Abo kündigen?">
    Ja, jederzeit zum Ende des laufenden Monats. Keine Mindestlaufzeit. Danach wechseln Sie automatisch zu Flex.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gibt es ein Jahresabo?">
    Ja — mit 2 Monate gratis. Starter: 290 €/Jahr (statt 348 €), Pro: 1.890 €/Jahr (statt 2.280 €).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Datenschutz

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ist oneKI DSGVO-konform?">
    Ja. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet (Frankfurt & Falkenstein / Hetzner). Transkripte werden nach 90 Tagen, Audio nach 30 Tagen automatisch gelöscht. AVV nach Art. 28 DSGVO inklusive.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo werden meine Daten gespeichert?">
    Ausschließlich auf Hetzner-Servern in Deutschland (Frankfurt & Falkenstein). Kein US Cloud Act, kein Datentransfer in Drittländer.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

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  [support@one-ki.de](mailto:support@one-ki.de) · +49 176 48773341
</Card>