> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.one-ki.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Berichte & Analysen > Anruf-Statistiken, Kosten-Übersicht und Dashboard verstehen # Berichte & Analysen ## Dashboard Das **Dashboard** (Startseite nach dem Login) zeigt Ihnen auf einen Blick wie Ihr Agent performt. Dashboard mit Zeitfilter und Anruf-Grafiken **Grafiken:** * **Anrufe pro Tag** – Anzahl Anrufe im gewählten Zeitraum * **Minuten pro Tag** – Gesprächsminuten im gewählten Zeitraum * **Kosten pro Tag** – Kosten im gewählten Zeitraum **Kennzahlen-Kacheln:** * **Anrufe (Zeitraum)** – Gesamtzahl Anrufe * **Minuten (Zeitraum)** – Gesamte Gesprächsminuten (aufgeteilt in Telefon/Web-Gespräche) * **Erfolgsrate** – Anteil der Anrufe ohne Fehlversuche * **Minuten-Prognose (Monat)** – Hochrechnung des voraussichtlichen Monatsverbrauchs Zusätzlich sehen Sie Ihren aktuellen **Plan** (z.B. "Starter"), das verbrauchte Freiminuten-Kontingent und Ihr **Guthaben**. Darunter listet **Letzte Anrufe** die jüngsten Gespräche mit Kurz-Zusammenfassung. **Zeitfilter:** * Letzte 7 Tage * Letzte 30 Tage * Letzte 90 Tage * Eigener Zeitraum (Von/Bis-Datumsauswahl) ## Latenz-Monitor Unter **Latenz-Monitor** (Bereich "Ressourcen" in der Sidebar) finden Sie technische Antwortzeit-Metriken (TTFW – Zeit vom Gesprächsende des Anrufers bis zur ersten Antwort des Agenten): * Ø Antwortzeit, Max. Antwortzeit, Schnellste Antwort, Anzahl analysierter Calls * Grafik "Ø Antwortzeit pro Tag" und Verteilung der Antwortzeiten nach Turns * Tabelle der letzten Calls mit Min/Ø/Max/P95-Antwortzeit und LLM-Fehlerzahl je Anruf Filterbar nach Agent und Zeitraum (7/14/30 Tage). ## Anruf-Übersicht Jeder einzelne Anruf ist einsehbar unter **Anrufe**: | Spalte | Bedeutung | | --------------- | -------------------------------------------------------- | | Datum/Zeit | Wann der Anruf stattfand | | Typ | Anruf oder Web-Gespräch | | Von | Anrufer (Name, falls bekannt, und Rufnummer) | | Agent | Welcher Agent das Gespräch geführt hat | | Status | Abgeschlossen, fehlgeschlagen, etc. | | Richtung | Eingehend oder ausgehend | | Tools | Ob im Gespräch Tools genutzt wurden (z.B. Terminbuchung) | | Zusammenfassung | KI-generierte Kurzfassung des Gesprächs | | Dauer | Wie lange das Gespräch ging | | Kosten | Was dieser Anruf gekostet hat | Filterbar nach Anrufart, Status, Zeitraum, Quelle (SIP/WebRTC) und Agent. Klicken Sie auf **Details →** um das vollständige **Transkript** zu lesen. ## CSV-Export Sowohl auf dem **Dashboard** als auch auf der Seite **Anrufe** finden Sie den Button **CSV exportieren**. Auf der Anrufe-Seite exportiert er die aktuell gefilterte Anrufliste (Zeitraum, Status, Quelle, Agent, Anrufer) als CSV-Datei — inklusive Datum/Zeit, Rufnummern, Agent, Status und Zusammenfassung, bis zu 5.000 Zeilen pro Export.